Tech Design : le site de référence des nouvelles technologies

RIM a connu la plus importante défaillance technique de toute son histoire qui a privé des millions de clients des services de messagerie et d’accès Internet pendant 3 jours aux quatre coins de la planète.

Une mésaventure très dommageable pour l’entreprise canadienne qui fait déjà face à une dégringolade de ses parts de marché. Du coup, Mike Lazaridis, fondateur et co-président de RIM s’est fendu d’un mea culpea en vidéo diffusé sur YouTube.

Défaillance d'un commutateur

« Je m’excuse pour les pannes de service cette semaine. Nous avons laissé tomber beaucoup d’entre vous (…) Vous attendez mieux de nous. Et j’attends mieux de nous », s’est-il excusé avant d’annoncer que le rétablissement des services avait commencé.

Un peu plus tard lors d’une conférence de presse, Lazaridis a annoncé que tous les services BlackBerry étaient restaurés et que les utilisateurs recevraient leurs messages et courriels transmis durant ce blackout.

L'acte de piraterie a été rapidement écarté. La panne serait due à la défaillance d'un "commutateur de coeur du réseau". "Bien que le système soit conçu de manière à réorienter le trafic vers un commutateur de secours, ce système de secours n'a pas fonctionné comme lors d'essais antérieurs", a précisé RIM.

"Par conséquent, un gros encombrement de données s'est créé et nous travaillons maintenant à l'éliminer et restaurer le service normal aussi vite que possible", conclut le bref communiqué, ajoutant les excuses de RIM pour les inconvénients subis par les usagers. (Eureka Presse)