Tech Design : le site de référence des nouvelles technologies

Une étude a été réalisée concernant l'usage et la satisfaction des internautes utilisant les sites des services publics.

Selon la 7eme étude menée par Capgemini Consulting/TNS Sofres, au cours de l’année 2008, sur l’e-administration, 76% des internautes se connectent aux sites des services publics, ce qui représente une progression de 11 points en 5 ans. Les sites les plus visités sont ceux de l'administration fiscale (impots.gouv.fr), des services sociaux et de l'ANPE. Ainsi que ceux des mairies et organismes publics locaux, fréquentés par 36% des internautes.

Parmi lesquels, le taux de satisfaction à l'égard des sites publics atteint une moyenne de haut niveau de 80%, en particulier exprimé au travers de la qualité de l'information disponible (81%), l'étendue des services offerts (80%), le bon fonctionnement des sites (79%) et la facilité à réaliser des démarches en ligne (80%). La satisfaction de la rapidité des réponses apportées aux demandes, réclamation et suggestion, se porte, quant à elle, à 71%.

Une satisfaction élevée, mais qui reste en dessous de celle des sites marchands. Les progrès à faire se situent plutôt au niveau de la complémentarité (services publics/physiques/numériques), des temps de réponses aux requêtes, à la sécurisation des échanges, ainsi qu’à une amélioration de l’offre des services internet des collectivités locales.

La discrimination la plus importante reste le niveau d’instruction, où l’écart entre diplômés et non diplômé est tout de même deux fois moins important que lors d’une utilisation générale d’Internet.

Source : PCWorld